FAQ

Voici une liste de questions fréquemment posées sur le programme d'épargne indolore Futureo. Pour voir la réponse, il suffit de cliquer sur la question.

Voir les questions fréquemment posées sur la MasterCard® Futureo.
Voir les questions fréquemment posées sur Futureo Vie (assurance vie).

• Quels sont les avantages du programme Futureo ?

  Le programme Futureo est un programme exclusif alliant des Membres, des Marchands Partenaires et des Partenaires Financiers. Son objectif est de permettre aux Membres d'épargner sans effort au travers de leurs achats, principalement chez les Marchands Partenaires.

  Chaque achat effectuée chez un Marchand Partenaire permet au Membre de gagner des Economies Futureo. Il peut ensuite choisir d'investir automatiquement ces Economies sur un contrat Futureo Vie (assurance vie) opéré par  la société e-cie vie du Groupe Generali. 

  Le réseau de Marchands Partenaires exclusifs du programme Futureo s’engagent à vous un pourcentage de votre achat pouvant aller jusqu'à 20% de votre dépense chez eux. Vous pouvez consulter le mode de calcul et le mode de commande spécifique à chaque Marchand Partenaire sur le site futureo.fr, rubrique "Marchands Partenaires".

  Parmi ceux-ci : Toys’R’Us, Hippopotamus, Laredoute.fr, Brasseries Flo, PriceMinister.com, Sarenza.com et plus de 400 autres sites e-commerce.

  Suivant votre dépense et grâce aux intérêts du produit d’assurance vie rémunéré Futureo vie, vous pouvez constituer un complément d’épargne retraite de façon totalement indolore . Venez voir quelques exemples de consommation et d’épargne.

  L'inscription se fait gratuitement sur www.futureo.fr ou au téléphone au 0821 33 01 12 (0,15€ TTC/mn).

  Afin de gagner encore plus d'Economies Futureo, vous pouvez également souscrire à la MasterCard® Futureo pour épargner à chaque régler avec cette carte, et débloquer un réseau de Marchands Partenaires exclusifs pour les porteurs de cartes (magasins physiques, restaurants indépendants) et gagner jusqu'à 10% de plus sur ces dépenses.

• Quelle est la différence entre Futureo et les autres programmes de fidélité?

  Dans la plupart des programmes de fidélité, le concept consiste à accumuler des points pouvant par la suite s'échanger contre des cadeaux ou alors des bons d'achats utilisables en magasins : en d'autres termes, la consommation pousse à la consommation

  Avec Futureo, nous souhaitons agir sur le futur des Français à long terme, à l'heure où notamment la problématique des retraites est de plus en plus importante.

  Par le biais de la fidélisation, notre but est de permettre aux Français de se constituer une épargne complémentaire sans modifier leurs habitudes de consommation habituelles. En d'autres termes, votre consommation vous aide à épargner sur le long terme. Par exemple, pour votre retraite.

  L'autre différence fondamentale réside dans le fait que les points, miles ou autres avantages des autres programmes ne produisent jamais d'intérêts: vos points dorment sur votre compte jusqu'à ce que vous puissiez les consommer. Dans certains cas, comme ils ont une durée de vie limité dans le temps, vous n'en profitez jamais. Pas de risque avec Futureo! La nature même du programme réside dans le fait que les Economies Futureo, calculées clairement en euros et déposées automatiquement sur votre compte, produisent des intérêts grâce au placement financier de l'assurance vie (si vous choisissez d'utiliser vos récompenses en Epargne).

• A qui s'adresse le programme Futureo?

  65% des français admettent "ne pas faire ce qu'il faut pour préparer leur retraite". Le manque de moyens est pour 58% d'entre eux la raison principale  (Source: Sondage TNS Sofres "Les jeunes actifs et la retraite" réalisé en avril 2010 pour Amundi).

  Futureo concerne donc avant tout tous les consommateurs soucieux, quel que soit leur âge et leur niveau de vie, désireux de se constituer un complément d'épargne pour leur retraite sans pour autant restreindre leur niveau de consommation. En effet, grâce à Futureo, ce sont vos commerçants qui vous aident à épargner pour votre retraite. Vous continuez à acheter comme d'habitude, mais en passant par le programme Futureo, vous épargnez de façon indolore grâce à nos Marchands Partenaires. Pour voir l'efficacité du programme, vous pouvez voir nos projections de gain ici.

  Grâce à sa fonctionnalité "Epargner pour un proche", Futureo permet aussi à ceux qui sont à l'abri du besoin de faire acte de solidarité et d'épargner pour un autre Membre du programme. Ainsi des parents peuvent aider leurs enfants par exemple en leur reversant leurs Economies Futureo gagnées au travers des achats fait avec Futureo.

• Épargner en consommant, cela semble trop beau pour être vrai!

  Et pourtant c’est possible ! Futureo a été créé avec l'envie d’aider les Français à se constituer un complément d’épargne retraite à travers leurs achats de tous les jours. C’est grâce aux partenariats que Futureo a établis avec de nombreux commerçants, magasins et sites Internet que chacun peut épargner de manière indolore pour sa retraite en effectuant ses achats courants ou des dépenses plus importantes. L’argent que vous recevez provient de Futureo et de ces partenaires qui vous reversent un pourcentage de vos dépenses à chaque fois que vous consommez chez eux. C’est un remerciement de leur part pour votre fidélité.

  Ce pourcentage reversé sur vos achats est ensuite placé, si vous le choisissez, sur un contrat d’assurance vie dont vous êtes le souscripteur et l'assuré. Il produit des intérêts chaque année, pour vous aider à vous constituer un complément d’épargne en vue de la retraite.

• Pourquoi les Marchands Partenaires acceptent-ils de reverser un pourcentage de la dépense effectuée chez eux par les Membres Futureo ?

  Participer au programme Futureo représente avant tout un intérêt économique pour eux. A travers le programme Futureo, ils peuvent développer des relations privilégiées avec les membres Futureo et soit attirer de nouveaux clients, soit augmenter la fidélité des anciens clients en les récompensant utilement.

  En effet, participer au programme, c’est un moyen pour nos partenaires d’agir et d’apporter une réponse concrète à l’une des préoccupations majeures des Français : la perte de pouvoir d’achat au moment du départ à la retraite.

• Futureo concerne-t-il uniquement ceux qui se préoccupent de leur retraite?

  Non, Futureo s’adresse de fait à tout ceux qui souhaitent économiser sur leurs achats et propose une solution à tout type de besoin de financement, immédiat ou futur.

  Pour vos besoins futurs, un des avantages forts de Futureo Vie, c'est que ce contrat peut répondre à plusieurs problématiques. L'épargne en vue de se constituer un complément pour la retraite bien sûr, mais vous pouvez aussi vous en servir pour financer un projet ou un investissement important ou encore en vue de transmission à des bénéficiaires. C'est un des grands avantages de l'assurance vie que sa souplesse d'utilisation (pas de date de fin, pas de blocage des fonds).

  Pour vos besoins immédiats, sachez tout d'abord que votre argent placé sur Futureo Vie est disponible à tout moment et n'est en aucun cas bloqué. Vous pouvez donc placer votre argent sur Futureo Vie et l'utiliser en cas de coup dur. Enfin, si vous ne souhaitez pas épargné vos Economies Futureo, vous avez la possibilité de recevoir un chèque du montant de vos Economies Futureo (à partir de 100€ d'Economies acquises).

  Enfin, si vous n'avez pas de besoin personnel, vous avez également la possibilité de participer au programme et d’épargner pour un proche. Par exemple, vous êtes déjà retraité et vous n’avez pas de problématique de financement, le programme Futureo peut vous permettre d’aider un membre de votre famille sans pour autant vous priver. En effet, vous pouvez décider de faire bénéficier un enfant, un petit enfant ou un autre proche, des Economies Futureo que vos achats quotidiens génèrent. La seule condition est que cette personne soit elle-même déjà Membre de Futureo.

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• Puis-je participer au programme et faire bénéficier un proche de mes gains?

  Oui, le programme Futureo vous permet d’aider, sans vous priver, un proche à constituer un complément d’épargne. En effet, à tout moment, vous pouvez décider de faire bénéficier un enfant, un petit enfant ou un autre proche, des Economies Futureo que vos achats quotidiens génèrent. La seule condition est que le bénéficiaire soit lui-même Membre de Futureo.

• Suis-je éligible au programme Futureo ?

  Afin d’être éligible au programme Futureo, il vous suffit : 

  • D’avoir plus de 18 ans
  • D’être résident fiscal en France
  • D’avoir un compte bancaire en euro domicilié en France métropolitaine ou en Corse
  • D’avoir un email valide

• Vais-je payer plus cher chez les Marchands Partenaires parce que je suis Membre Futureo?

  Non, absolument pas. Vous payerez le prix public affiché sur le site ou en magasin, comme n'importe quel autre client. En fait, les Membres Futureo bénéficient d'un avantage certain puisqu'ils peuvent cumuler leurs Economies Futureo avec d'autres promotions ou offres en cours (exemple: pendant les soldes, vous bénéficiez de la remise soldes ET de vos Economies Futureo sur le montant réglé. Enfin, les marchands Partenaires font régulièrement des offres spéciales Futureo aux Membres (remise supplémentaire, service offert, etc.)

• Futureo est-il une assurance vie ?

  Non, Futureo n’est pas un contrat d’assurance vie. Futureo est un programme qui vous permet de gagner des Economies Futureo, libellées en Euros, à chacun de vos achats chez un Marchand Partenaire et de vous constituer, si vous le souhaitez, un complément d’épargne pour la retraite. Vous pouvez vous inscrire gratuitement au programme et ensuite, si vous en faites le choix, vous pouvez ouvrir Futureo Vie, un contrat d’assurance vie individuel. Dans ce dernier cas, Futureo placera ensuite automatiquement vos Economies Futureo régulièrement sur votre contrat Futureo Vie.

  L'objectif de Futureo est d'aider chacun de ses Membres à démarrer/constituer de manière indolore une épargne complémentaire (notamment pour la retraite), en vous offrant un avantage simple à chacun de vos achats.

  Afin de maximiser vos Economies Futureo, vous pouvez aussi souscrire à la MasterCard® Futureo et gagner des Economies Futureo à chacun de vos achats, même si vous n'êtes pas chez un Marchand Partenaire.

• Existe-t-il un risque de perdre l’argent économisé ?

  L’argent gagné avec Futureo, les Economies Futureo, « n’expire » pas. Il ne s’agit pas d’un programme de points valables pendant une durée limitée. Le programme Futureo est un programme d’épargne qui permet d’économiser de l’argent pour la retraite, sans se priver. Il est ainsi possible d’économiser pour sa propre retraite ou encore celle d’un enfant, d’un petit enfant, ou tout autre membre de la famille. Vos Economies ne disparaissent pas, elles continuent de s’accumuler au fur et à mesure de votre utilisation du programme Futureo.

  Ces sommes peuvent être versées, si vous le demandez, sur votre contrat d’assurance vie Futureo Vie, ouvert auprès de la société e-cie vie du Groupe Generali, leader européen de l’assurance. Elles génèrent alors des intérêts chaque année variant en fonction de vos choix de gestion (sécurisé ou dynamique par exemple).

• Y-a-t-il une limite à ce que je peux gagner avec Futureo? Mon compte est il plafonné ?

  Non. Il n y a aucune limite, ni aucun plafond. Vous pouvez accumuler des Economies Futureo sans limite, que ce soit annuellement ou sur toute la durée de vie de votre compte. Vous pouvez choisir quoi faire de vos Economies Futureo à partir de l'atteinte d'un seuil de 100€ d'Economies acquises. Soit les placer automatiquement et régulièrement sur Futureo Vie pour les faire fructifier, soit les transférer à un proche, soit les retirer et recevoir un chèque.

• Comment l’argent entre-t-il et sort-il de mon compte ?

  Lorsque vous faites un achat éligible avec Futureo, les Economies Futureo reversées par le vendeur sont visibles dans votre espace personnel Futureo dans les 5 jours suivant votre achat (statut dit "en attente"). Elles sont ensuite dites "acquises" après vérification par le Marchand Partenaire.

  Dès que votre solde d'Economies Futureo acquises atteint un solde de 100 €, vous pouvez alors choisir d’ouvrir sans effort votre contrat d’assurance vie Futureo Vie.

  Par la suite, tous les 6 mois, le montant cumulé sur votre compte Futureo est directement versé sur votre contrat d’assurance vie Futureo Vie selon vos choix de gestion (sécurié ou dynamique)*. Il vous est également possible d’effectuer à tout moment des versements libress sans frais de versement, sur votre contrat d’assurance vie Futureo Vie si vous souhaitez « booster » votre épargne.

  Dans le cas où vous ne souhaitez pas ouvrir Futureo Vie, vous pouvez choisir de retirer le solde par chèque, de transférer vos Economies à un autre Membre, ou... de ne rien faire.

  En résumé, l'argent rentre automatiquement sur votre compte Futureo lors de vos achats éligibles et il n'en sort que quand et comme vous le décidez.

  ^{(*) un seuil de 100€ doit être atteint.}

• L’argent sur mon compte Futureo génère-t-il des intérêts ?

  Non, l’argent disponible sur votre compte Futureo ne génère d’intérêts qu'une fois versé sur un contrat d’assurance vie Futureo Vie selon vos choix de gestion. Vous pouvez ouvrir votre contrat Futureo Vie une fois atteint le solde minimum de 100 € d'Economies Futureo acquises dans votre compte Futureo.

  A noter qu'une fois Futureo Vie ouvert, Futureo se charge de placer régulièrement, automatiquement et conformément à vos instructions les Economies Futureo gagnées grâce à vos achats chez les Marchands Partenaires.

• Comment arrêter la participation au programme ?

  La participation au programme Futureo implique :

  • L’adhésion au programme de récompense Futureo
  • La souscription à la MasterCard® Futureo le cas échéant
  • Si vous l’avez décidé, la souscription du contrat d’assurance vie Futureo Vie

  Vous pouvez à tout moment décider d’arrêter un, deux ou les trois composantes du programme :

  • Pour arrêter de participer au programme Futureo, il faut simplement décider ce que vous voulez faire des Economies Futureo acquises et qui n’ont pas encore été transférées (soit sur l’assurance vie, soit à un tiers). Pour résilier votre participation au programme Futureo quand vous le souhaitez, il suffit d'appeler nos conseillers au 01 73 60 01 20 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 puis de nous retourner le formulaire qu'ils vous mettront à disposition. La résiliation au programme entraîne de fait la résiliation de la MasterCard® Futureo.
  • Dans le cas où vous avez souscrit à la MasterCard® Futureo, vous pouvez choisir de résilier votre souscription à la carte sans pour autant fermer votre compte Futureo. Pour cela, il suffit d'appeler nos conseillers au 01 73 60 01 20 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 puis de nous retourner le formulaire qu'ils vous mettront à disposition. 
  • Avec le contrat d’assurance vie Futureo Vie, votre argent est disponible à tout moment (une partie ou la totalité). L'argent retiré est simplement soumis à la fiscalité sur les plus-values valable au moment du retrait. Nos conseillers sont là encore à votre service pour vous aider dans vos démarches, sachant que vous pouvez choisir de retirer vos fonds à tout moment.

• Combien de temps faut-il à mes Economies Futureo pour passer de "en attente" à "acquises"?

  Le temps nécessaire pour valider les Economies Futureo est variable. Il dépend du temps nécessaire à Futureo pour récupérer ces montants auprès des Marchands Partenaires. En général, les Economies sont placées en statut "acquises" sous 30 à 90 jours.

  Sur votre espace personnel, il vous est possible de voir les montants en attente et les montants confirmés par les partenaires (dénommés « acquis »).

• J'ai changé d'adresse. Que dois-je faire ?

  Si vous avez souscrit à la MasterCard® Futureo, vous pouvez actualiser vos coordonnées sur votre espace carte dans la rubrique "Mon compte carte > Mon adresse". Une fois cette modification faite, nous aurons besoin d'un justificatif de votre nouveau domicile dans les 21 jours suivants la modification à l'adresse suivante:

  Service clients Carte Futureo
  TSA 99418
  92894 NANTERRE CEDEX 9

  Le justificatif de domicile peut être la photocopie d'une facture de fournisseur de gaz, d'électricité, de téléphonie fixe, de liaison Internet,ou encore de votre assurance ou taxe d'habitation. Le document doit être datée de moins de 3 mois.

  Dans tous les autres cas, une simple modification dans la page "Mon Profil" de votre espace personnel suffit.

• J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

  En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Espace Membre » en haut à droite de cette page puis sur « j’ai oublié mon mot de passe » et de suivre les instructions.

• Quelle utilisation allez-vous faire de mon numéro de téléphone mobile et de mon adresse e-mail ?

  Il est important que vous nous ayons votre adresse e-mail valide, car c'est cette adresse qui:

  • permet d'accéder aux services de gestion en ligne
  • reçoit les relevés de points futureo et les relevés des dépenses effectuées sur la carte
  • reçoit les offres particulières et le bulletin d'information Futureo avec les nouveaux partenaires, les offres spéciales du moment, etc...

  Votre numéro de téléphone mobile quant à lui peut nous servir à vous contacter si un problème survient sur votre compte, ou que nous avons une information importante sur votre compte Futureo.