FAQ

Voici une liste de questions fréquemment posées sur la MasterCard® Futureo. Pour voir la réponse, il suffit de cliquer sur la question.

Voir les questions fréquemment posées sur le programme Futureo.
Voir les questions fréquemment posées sur Futureo Vie (assurance vie).

• Quelle différence y a-t-il entre la MasterCard® Futureo et ma carte bancaire ?

  La MasterCard® Futureo est une carte de paiement MasterCard®. Elle ne nécessite pas d’ouvrir ou de changer de compte en banque. Elle fonctionne avec un code et vous permet d’effectuer tous vos retraits et achats chez les commerçants habilités et sur Internet en toute sécurité. La MasterCard® Futureo n’est pas assortie d’une réserve de crédit (ni d'un crédit revolving).

  Ainsi, la différence principale entre votre carte bancaire et votre MasterCard® Futureo, c'est qu'à chaque achat réglé avec votre MasterCard® Futureo, vous économisez sans effort!

  Comment ça marche?

  Les utilisateurs bénéficient d'Economies Futureo octroyées par Futureo au Membre sur tous ses achats réglés au moyen de la MasterCard® Futureo en France métropolitaine (Corse incluse), chez un Partenaire ou chez tout autre commerçant. Elles consistent en un pourcentage reversé par Futureo sur le Compte Futureo du Membre, du montant toutes taxes comprises réglé avec la MasterCard® Futureo, hors retraits d’espèces et hors frais divers (frais de livraison, frais de dossier, de gestion, d'assurances, coût d'appel téléphonique ou d'utilisation des réseaux, etc.). Le pourcentage reversé varie en fonction de la dépense annuelle de la carte (total des dépenses réglées avec la carte entre 2 dates anniversaires d'octroi de la carte . A chaque date anniversaire, la dépense annuelle est remise à 0.

  Le pourcentage reversé par Futureo sur n'importe quel achat est calculé comme suit :

  • 0,3% pour toute dépense effectuée avec la carte
  • 0,4% pour toute dépense effectuée avec la carte au-delà d’une dépense annuelle de 3 000€
  • 0,5% pour toute dépense effectuée avec la carte au-delà d’une dépense annuelle de 6 000€

  A noter que dans le cas où un achat est remboursé, le remboursement est retiré de la dépense annuelle

  Ces Economies Futureo sont compatibles avec les Economies Futureo reversées lors de vos achats chez les Marchands Partenaires.

• La MasterCard® Futureo fonctionne-t-elle partout ?

  OUI, la MasterCard® Futureo est un mode de paiement accepté chez tous les commerçants et dans les distributeurs automatiques de billets. Vous pouvez l’utiliser dans le monde entier (paiement et retraits) grâce au réseau MasterCard® (30,9 millions de commerçants et plus de 1 700 000 distributeurs de billets dans le monde).

  En France, la MasterCard® Futureo est acceptée partout où les transactions par carte sont acceptées!

• Comment suis-je débité de mes dépenses ?

  Au moment de la souscription à la carte, vous remettez un relevé d’identité bancaire correspond au compte bancaire de votre choix. Vos dépenses et retraits seront débités sur ce compte.

  Chaque soir, vos dépenses du jour sont prélevées sur le compte indiqué (toutes les dépenses sont groupées pour limiter les prélèvements). Et même chose pour les retraits. Vos opérations sont effectives sur votre compte dans les 3 à 7 jours qui suivent, vous permettant ainsi un suivi régulier de votre solde.

  A noter que toutes vos dépenses et retraits sont consultables en ligne à tout moment dans votre espace carte.

• La MasterCard® Futureo oblige-t-elle à ouvrir un nouveau compte et/ou à changer de banque ?

  Non. La MasterCard® Futureo est très simple à souscrire: cela se fait sans changer de banque et sans avoir à ouvrir de nouveau compte. Les dépenses et retraits effectués avec la carte sont débités sur le compte bancaire que vous avez indiqué lors de la souscription.

  Par ailleurs, si vous changez de banque dans le futur, vous avez la possibilité de modifier le compte bancaire sur lequel les dépenses sont prélevées dans votre espace personnel.

• Dois-je changer de banque pour adhérer au programme Futureo ?

  Non, vous ne changez ni de banque, ni de compte avec Futureo.

  En fait la MasterCard® Futureo se "branche" sur le compte bancaire de votre choix, sous réserve qu'il soit en euros et domicilié en France! Lors de votre souscription, il vous sera demandé d'indiquer le numéro de compte sur lequel vous souhaitez que vos paiements & retraits soient débitées. Une fois la carte activée, nous mettrons en place le débit de vos opérations sur ce compte par prélèvement*. C'est donc très simple de commencer à utiliser la carte Futureo.

  La carte Futureo fonctionne en débit immédiat (prélèvement à J+3/5 de l'opération).

  * Les prélèvements sont effectués par la société Aqoba EP, établissement de paiement autorisé par la Banque de France et émettrice de la MasterCard® Futureo

• Combien de temps faut-il pour recevoir la MasterCard® Futureo ?

  Une fois votre demande de souscription validée et le document de souscription complet reçu par courrier postal, vous recevrez à votre domicile votre MasterCard® Futureo sous un délai de 15 jours maximum.

• Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour souscrire à la MasterCard® Futureo ?

  Pour souscrire, vous avez seulement besoin :

  • d’une pièce d’identité en cours de validité,
  • d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois (relevé de fournisseur d’énergie, de téléphonie fixe, facture Internet ADSL ou câble)
  • d’un RIB/RIP/RICE valide.

• J’ai déjà une carte bancaire, quel est l’intérêt d'avoir une autre carte de paiement?

  La MasterCard® Futureo vous assure les mêmes services qu’une carte classique (paiements, retraits, partout). En plus, grâce au programme Futureo branché sur votre carte, vous bénéficiez:  

  • D'un reversement d’€conomies Futureo sur TOUS vos achats réglés avec la carte PARTOUT en France, quel que soit le commerçant
  • D'un réseau de Marchands Partenaires exclusifs pour les porteurs de carte qui financent un reversement supplémentaire pouvant aller jusqu’à 10% (magasins, restaurants...)
  • De la participation au programme Futureo, notamment l'accès à un contrat d’assurance vie exclusif Futureo Vie qui ne nécessite aucun apport initial de votre part (ce sont les reversements des commerçants qui constituent le versement initial)

  L’épargne se fait de manière indolore : tout ce que vous avez à faire c’est de régler vos achats avec la MasterCard® Futureo (et de vous identifier sur futureo.fr pour vos achats internet avant de commander) et Futureo s'occupe du reste. Aucune autre carte ne vous offre cet avantage. Seule la carte Futureo vous permet de récupérer une partie de vos dépenses en vue de constituer une épargne pour la retraite qui reste disponible à tout moment.

  Si vous avez déjà une carte bancaire, peut être choisirez-vous de la remplacer un jour par votre carte Futureo. En attendant, nous vous conseillons, votre première année Futureo étant gratuite,  de nous tester et de décider ensuite! 

• Que faire si ma carte ne fonctionne pas?

  D'abord, il est possible que vous ayez atteint le plafond de la carte en terme de retrait ou de paiement. Si c'est le cas et que cela risque de se reproduire, vous pouvez faire une demande d'augmentation de plafonds au 01 73 60 01 20 (choix 2) du lundi au vendredi.

  En cas de non fonctionnement inexplicable, vous pouvez contacter le Service Client Carte par téléphone au 01 73 60 01 20 (choix 3) ou par mail via le formulaire de contact de votre espace carte Futureo.

• Que dois-je faire pour renouveler ma carte à sa date d’expiration ?

  Le renouvellement de votre carte se fait de manière automatique. A l’échéance de cette dernière (au bout de 3 ans), vous recevrez par courrier votre nouvelle carte. Vous conserverez le même code confidentiel.

• Comment activer ma MasterCard® Futureo?

  A la réception de votre carte, il suffit de réaliser un achat en magasin avec la MasterCard® Futureo avec votre code confidentiel pour activer la carte. Vous pouvez alors utiliser la carte en France et à l’étranger, en magasin ou sur Internet et vous gagnez des Economies Futureo sur TOUS vos achats réglés avec la carte en France

  Important: dans le casd'un achat chez un Marchand Partenaire Internet, n’oubliez pas de vous identifier sur la fiche Partenaire avant de faire vos achats sur Internet.

• Quelle est la durée de validité de la carte ?

  La carte est valable pour une durée de trois ans. Elle se renouvelle automatiquement sans action de votre part.

• Comment puis-je effectuer un achat ou un retrait ?

  Un achat ou un retrait avec votre MasterCard® Futureo s’effectue de la même manière qu’avec une carte bancaire classique. Vous recevrez un code confidentiel associé à la carte qui vous sera demandé lors de vos achats en magasins ou lors de vos retraits. 

  Votre MasterCard® Futureo est acceptée partout, dans tous les distributeurs et chez tous les commerçants (si le commerçant accepte les cartes bien sûr).

• Quels sont les autres frais qui peuvent m’être facturés ?

  Vous pouvez consulter toutes les conditions tarifaires liés à la carte ici.

• Combien sont facturés les retraits en France et l’accès Internet afin de suivre mes opérations ?

  Le service Internet de suivi de vos opérations est gratuit.

  Chaque retrait est facturé 1€ dans toute la zone euro (notamment France); et 3 € + 2,5 % de la transaction hors zone euro.

• Que signifie la notion de plafond de retrait et de paiement ? Comment fonctionne-t-il ?

  Avec la MasterCard® Futureo, vous épargnez sans effort au travers de TOUS ses achats, sous réserve qu'ils soient réglés avec cette carte. Comme toutes les autres cartes de paiement et retrait, cette dernière est limitée dans son volume d'activité par 2 "plafonds" indépendants l'un de l'autre: le plafonds des paiements et celui des retraits. Le but de cette limite est de ne pas encourager l'endettement et de favoriser une gestion aussi saine que possible de vos finances personnelles, en limitant les risques d'impayés.

  Le plafonds de paiement est une limite de paiement sur une période donnée. Pour Futureo, au démarrage du contrat, ce plafond est de 1 000 € sur 30 jours glissants. C'est à dire que le total des paiements effectués avec la carte sur les 30 derniers jours (ou "d'il y a 30 jours à aujourd'hui") ne doit pas dépasser 1 000 € en tout pour que celui-ci soit accepté. Fixe dans un premier temps, il est à noter qu’au bout de 6 mois d’utilisation de votre carte (et la constitution d'un historique de paiement), le plafonds de paiement sera automatiquement haussé à son niveau standard : 1500 € de paiement sur 30 jours glissants, et ce sans action de votre part (sauf en cas de défaillance préalable de votre part sur les sommes dues au titre des paiements engagés avec la carte, ou pour le dire simplement si les paiements engagés ne peuvent pas être prélevés sur votre compte). 

  Le plafond de retrait fonctionne sur le même principe pour les retraits d'argent liquide dans les distributeurs automatiques de billets. Au démarrage, le plafond est de 100 € sur 7 jours glissants (et non 30 jours comme sur les paiements). Au bout de 6 mois, le plafond de retrait est, dans les mêmes conditions que celui de paiement, automatiquement haussé à son niveau standard de 500 € /semaine.

  Dans le cas où vos besoins excèdent les plafonds standards, il est possible de demander une augmentation spécifique de plafonds à nos conseillers au 01 73 60 01 20 (option 2) du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

  Grâce à la notion de jours glissants, votre faculté de paiement varie tous les jours en fonction des achats faits la veille. Par exemple, si vous faites un achat de 150€ un 15 octobre:

  • Si entre le 16 septembre et le 15 octobre (= 30 jours glissants précédant le 15 octobre), vous avez dépensez moins de 1350€ et que votre plafond de paiement est de 1500€, votre paiement sera accepté.
  • Si entre le 16 septembre et le 15 octobre (= 30 jours glissants précédant le 15 octobre), vous avez dépensez plus de 1350€ et que votre plafond de paiement est de 1500€, votre paiement sera refusé.

  Attention, les paiements ne sont pas automatiquement acceptés ou refusés en fonction de l'état de votre compte. Ils peuvent être accepté alors que vous avez dépassé le découvert autorisé, ou ils peuvent être refusés si votre compte est encore approvisionné. En effet, les plafonds sont une limite technique fixé par l'établissement émetteur de la carte en fonction de vos habitudes de consommation et de votre historique. Il n'y a pas de vérification de la situation de votre compte bancaire avant l'autorisation de l'opération. Ce fonctionnement est valable pour quasiment toutes les cartes bancaires.

• Que dois-je faire pour résilier ma MasterCard® Futureo ?

  Vous pouvez résilier votre MasterCard® Futureo quand vous le souhaitez. Pour cela, il suffit d'appeler nos conseillers au 01 73 60 01 20 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 et de nous retourner le formulaire qu'ils vous mettront à disposition.

  A noter que votre résiliation à la MasterCard® Futureo est indépendante de votre compte Futureo, ou de votre contrat Futureo Vie.

• Comment faire opposition en cas de perte ou de vol de ma MasterCard® Futureo ?

  Pour faire opposition, vous devez composer le 01 73 60 01 20 option 1. Vous serez alors mis en relation avec l’un de nos conseillers spécialisés. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

• Combien coûte l'abonnement à Futureo?

  L’abonnement annuel à la MasterCard® Futureo coûte 45 € /an (soit 3,75 €/mois). Cet abonnement comprend notamment la carte de paiement MasterCard® Futureo, des assurances, l’accès aux programme de Micro-épargne Futureo dans les points de ventes participants (magasins physiques) et les avantages associés, et les transferts automatiques vers Futureo Vie (si vous avez choisi de souscrire ce contrat).

• Comment faire en cas d’oubli de mon code confidentiel ?

  En cas d'oubli de votre code confidentiel, vous pouvez demander la réédition de votre code. Pour cela, contactez le Service Client Carte Futureo au 01 73 60 01 20 option 3 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h).

• Jusqu’où puis-je remonter dans l’historique de mes dépenses ?

  Dans votre espace MasterCard® Futureo, vous pouvez visualiser vos achats et retraits sur les 30 derniers jours. Vous avez également accès à une copie electronique de tous vos relevés depuis votre inscription.

• Quand m'est adressé le relevé d’opération de ma MasterCard® Futureo ?

  Vos opérations de paiement et de retrait des 30 derniers jours sont visibles à tout instant dans votre espace MasterCard® Futureo. Si l'opération que vous cherchez est plus ancienne, vos relevés mensuels d'opérations sont consultables et imprimables dans la rubrique "Mes relevés" quand vous le souhaitez.

  A chaque début de mois, vous êtes notifié par email de la disponibilité de votre nouveau relevé dans votre espace MasterCard® Futureo.

  Pour information, les arrêtés de compte s’effectuent le 30 de chaque mois.

• J'ai changé de domiciliation bancaire. Que dois-je faire ?

  Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte carte > Mes coordonnées bancaires » de votre espace sécurisé «  Ma carte Futureo». Vous pouvez alors renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires et choisir d’imprimer ou de recevoir par courrier votre nouvelle autorisation de prélèvement.  Il vous suffit de nous la retourner signée, accompagnée de votre nouveau RIB à

  Service clients Carte Futureo
  TSA 99418
  92894 NANTERRE CEDEX 9

  La prise en compte de votre demande de modification sera effective dès réception de ces documents par le service client Futureo.

• Comment changer le code confidentiel (pin) de ma MasterCard® Futureo ?

  Pour l'instant, nous éditons ce code pour vous et pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier le code confidentiel de votre carte.